Assistenza HiFi Man

Condivido la mia esperienza... HE560, ultimo modello (quello con i jack standard) e 11 mesi di vita.
Inizio già in autunno a sentire una vibrazione alle basse frequenze dal canale destro.
Inizialmente pensavo fosse un problema da poco che emergeva con un paio di tracce ma nel tempo aumenta.

Smonto, cerco il fatidico capello incastrato, rimonto, cambio cavo, inverto i canali niente... 1 mese di garanzia rimanente... Alla fine gli scrivo.
Un paio di email, mi chiedono il codice stampato nella card, la fattura dell'acquito per controllare il rivenditore e mi passano un codice di service e indirizzo del centro di raccolta UK.
Spedisco il 28 Dicembre... Arrivate oggi: me le hanno mandate nuove  

Queste suonano perfette e la venatura è pure più bella... Ma ora devo rifare il burn-in.  
Per quanto mi riguarda poche storie... Servizio post vendita da 10.

Chapeau. Quando ci vuole, ci vuole

Han fatto così anche per me con le he1000v2
Io non avevo neanche lo scontrino
Poi da U.K. Velocissimi e 0spese(io 15eur per spedirle vabbè...)

JacksonPollock ha scritto:Condivido la mia esperienza... HE560, ultimo modello (quello con i jack standard) e 11 mesi di vita.
Inizio già in autunno a sentire una vibrazione alle basse frequenze dal canale destro.
Inizialmente pensavo fosse un problema da poco che emergeva con un paio di tracce ma nel tempo aumenta.

Smonto, cerco il fatidico capello incastrato, rimonto, cambio cavo, inverto i canali niente... 1 mese di garanzia rimanente... Alla fine gli scrivo.
Un paio di email, mi chiedono il codice stampato nella card, la fattura dell'acquito per controllare il rivenditore e mi passano un codice di service e indirizzo del centro di raccolta UK.
Spedisco il 28 Dicembre... Arrivate oggi: me le hanno mandate nuove  

Queste suonano perfette e la venatura è pure più bella... Ma ora devo rifare il burn-in.  
Per quanto mi riguarda poche storie... Servizio post vendita da 10.

Meno male. Se ti capitava un mese dopo la prendevi in saccoccia. Bene così. Ma quindi essendo nuove ti ritrovi con la garanzia rinnovata oppure vale quella vecchia?

Bravi, bravi... In ogni caso debbono pure fidelizzare la clientela, dopo che continuano a sfornare cuffie che deprezzano le precedenti...

Bene così. Ma quindi essendo nuove ti ritrovi con la garanzia rinnovata oppure vale quella vecchia?

Credo che il bonus sia finito... Un mese di garanzia ancora poi amen.

In ogni caso debbono pure fidelizzare la clientela, dopo che continuano a sfornare cuffie che deprezzano le precedenti...

Eheh... Questo è un problema un po' di tutte le case produttrici...

JacksonPollock ha scritto:

Credo che il bonus sia finito... Un mese di garanzia ancora poi amen.

umh... non dovrebbe essere cosi'... se le cuffie sono nuove hanno anche un S/N diverso, basta che le registri sul sito HFM con la data in cui ti sono arrivate come data d'acquisto, e magari conservi la lettera di vettura della spedizione. in genere HFM non chiede mai lo scontrino

phaeton ha scritto:

umh... non dovrebbe essere cosi'... se le cuffie sono nuove hanno anche un S/N diverso, basta che le registri sul sito HFM con la data in cui ti sono arrivate come data d'acquisto, e magari conservi la lettera di vettura della spedizione. in genere HFM non chiede mai lo scontrino

Il package della sostituzione è diverso da quello commerciale.
Non c'erano SN all'interno, solo al cuffia imballata, foam di protezione e cavo in busta di plastica.
La cuffia d'altra parte non ha seriali stampati sul prodotto...

Penso abbiano fatto una riallocazione del seriale.

JacksonPollock ha scritto:

Il package della sostituzione è diverso da quello commerciale.
Non c'erano SN all'interno, solo al cuffia imballata, foam di protezione e cavo in busta di plastica.
La cuffia d'altra parte non ha seriali stampati sul prodotto...

Penso abbiano fatto una riallocazione del seriale.

ah!! peccato...

phaeton ha scritto:

ah!! peccato...

Ma del resto... Se fornissero la possibilità di registrare una nuova cuffia ad ogni sostituzione andrebbero a spianto

Ottimo!
Buono a sapersi

phaeton ha scritto:

umh... non dovrebbe essere cosi'... se le cuffie sono nuove hanno anche un S/N diverso, basta che le registri sul sito HFM con la data in cui ti sono arrivate come data d'acquisto, e magari conservi la lettera di vettura della spedizione. in genere HFM non chiede mai lo scontrino

a rigor di logica l'esemplare che ti hanno inviato è nuovo... la garanzia dev'essere legata al singolo esemplare non all'acquisto iniziale, IMHO
come fa un dispositivo ad essere privo di numero seriale? e se per caso anche queste sfortunatamente dovessero presentare un difetto cosa fa il cliente? si attacca al tram?

Se non ti hanno aggiunto un nuovo mumero di matricola sul cartoncino temo che la garanzia sia legata alla prima cuffia da te acquistata. Hifiman fa riferimento a quel numero lì ed infatti non richiedono scontrini o fatture d'acquisto.

the Crimson King ha scritto:



a rigor di logica l'esemplare che ti hanno inviato è nuovo... la garanzia dev'essere legata al singolo esemplare non all'acquisto iniziale, IMHO
come fa un dispositivo ad essere privo di numero seriale? e se per caso anche queste sfortunatamente dovessero presentare un difetto cosa fa il cliente? si attacca al tram?

Lo so, ha senso ma non terrebbe commercialmente... La loro politica di assistenza non esplicita questo scenario.
Se mi danno un nuovo seriale e me le fanno registrare come nuove, a ridosso della nuova scadenza posso farmele sostituire nuovamente.
E così all'infinito... O almeno fino a fine serie.

Comunque visto che mi avete stuzzicato ora glielo chiedo.

in ogni caso Hifiman
stiamo spaccando il capello in quattro giusto per amor di discussione, in fondo ti hanno sostituito una cuffia con una nuova senza battere ciglio.

Ahah... Si infatti.
Ora si devono assestare, ma ad oggi mi stanno dando la sensazione di essere più equilibrate delle vecchie.

Ok, aggiornamento per chi fosse interessato alla questione Nuove > Nuova Garanzia.
Vi riporto la risposta:

It would work just as though it was the original pair.

Ergo hanno fatto una riallocazione di seriale e tenuto traccia della sostituzione.
Quindi si ricalcola la garanzia residua.

Comunque ottimo servizio di assistenza post vendita.

the Crimson King ha scritto:



a rigor di logica l'esemplare che ti hanno inviato è nuovo... la garanzia dev'essere legata al singolo esemplare non all'acquisto iniziale, IMHO
come fa un dispositivo ad essere privo di numero seriale? e se per caso anche queste sfortunatamente dovessero presentare un difetto cosa fa il cliente? si attacca al tram?

secondo le leggi europee ... ma in questo caso non valgono ... lui l'ha presa negli USA

Johnny1982 ha scritto:

secondo le leggi europee ... ma in questo caso non valgono ... lui l'ha presa negli USA

Scusa dove hai letto che l'ho presa negli USA?

avevi detto 1 anno di garanzia e mi pareva che l'avevi ordinato da hifiman usa .. mi sarò confuso ...

soprattutto se presa in italia perchè non hai fatto fare tutto al distributore italiano?

Johnny1982 ha scritto:avevi detto 1 anno di garanzia e mi pareva che l'avevi ordinato da hifiman usa .. mi sarò confuso ...

soprattutto se presa in italia perchè non hai fatto fare tutto al distributore italiano?

Interessante come trai conclusioni..
Non l'ho acquistata in Italia.

Dai riprova...

La garanzia in ambito europeo vale, come noto, 24 mesi. In quell'arco di tempo il bene se risulta difettoso va riparato o sostituito gratuitamente a discrezione della parte venditrice. Il proprietario si deve rivolgere al venditore che risponde civilmente degli obblighi di garanzia (lui e solo lui). Poi sta alo stesso farlo in prima persona o attraverso accordi commerciali con la casa costruttrice. È pacifico che la sostituzione con un esemplare nuovo non interrompa o proroghi la durata della garanzia che è legata al primo acquisto. Altrimenti si parlerebbe di garanzia a vita. Se poi lo fanno per politiche commerciali finalizzate alla fidelizzazione del cliente è un di più ovviamente molto gradito.